Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

Asiste es una marca comercial de CAPISTRANO 24 RENT, S.L. (CIF B75536581), con domicilio en Calle Serrano 110, planta 1, 28006 Madrid (España). En adelante, «Asiste» o «nosotros». Puedes escribirnos a hola@asisteapp.com.

Estas condiciones regulan el uso del servicio por parte del profesional que lo contrata. Si eres paciente o cliente de un profesional que usa Asiste, lo que te aplica es la política de privacidad: la relación contractual la tienes con tu profesional, no con nosotros.

2. Qué es el servicio

Asiste es una herramienta de gestión administrativa de agenda que incluye:

• Un asistente automático por WhatsApp que reserva, cambia, cancela y recuerda citas, y responde dudas administrativas.
• Un panel web para gestionar la agenda, los clientes y, según la especialidad, la facturación y la documentación clínica.
• Integraciones opcionales: Google Calendar, Zoom, pagos con Stripe y, en el caso de las clínicas dentales, OrtiDent.

Asiste no presta asistencia sanitaria ni ofrece consejo clínico. El asistente solo gestiona logística de citas; no diagnostica, no trata y no sustituye en ningún caso al criterio del profesional. Ante una urgencia, el paciente debe acudir a los servicios de emergencia.

3. Alta, cuenta y uso

Para usar el servicio hay que ser mayor de edad y actuar como profesional o empresa. Eres responsable de la veracidad de los datos de alta, de la custodia de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Avísanos cuanto antes si sospechas de un acceso no autorizado.

Te comprometes a no usar el servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, para contactar con personas que no te hayan facilitado su número, ni de ninguna forma que infrinja la ley, las políticas de WhatsApp o Meta, o los derechos de terceros. El incumplimiento puede suponer la suspensión inmediata de la cuenta.

4. Tu papel en la protección de datos

En relación con los datos de tus pacientes o clientes, tú eres el responsable del tratamiento y Asiste actúa como encargado (art. 28 RGPD). Te corresponde informar a tus pacientes, recabar los consentimientos necesarios —de forma señalada, el consentimiento explícito para los datos de salud y para el uso de inteligencia artificial— y atender sus derechos.

Los detalles de cómo tratamos los datos están en la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

5. Datos clínicos e inteligencia artificial

Cuando la especialidad lo permite, el panel guarda historia clínica, notas de sesión y documentos. Esos datos son de categoría especial: se guardan cifrados, alojados en la Unión Europea, con el acceso registrado, y solo si el paciente ha dado su consentimiento.

Las funciones de inteligencia artificial (borradores de informe y transcripción de sesiones) son herramientas de apoyo. El resultado siempre debe ser revisado, corregido y validado por ti antes de usarse: la responsabilidad profesional sobre el contenido clínico es tuya.

6. Precio, facturación y prueba

El servicio se presta mediante suscripción, con los precios y el periodo de prueba vigentes en el momento del alta. Los pagos se gestionan a través de Stripe; nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.

La suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles. Puedes cancelarla en cualquier momento desde el panel, con efecto al final del periodo ya pagado; salvo obligación legal, no se reembolsan periodos ya iniciados. Te avisaremos con antelación razonable de cualquier cambio de precio, que solo se aplicará a la renovación siguiente.

7. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber paradas por mantenimiento, incidencias, o fallos de terceros de los que dependemos (WhatsApp, Google, Zoom, Stripe o el proveedor de alojamiento). Intentaremos avisar de las paradas planificadas.

El asistente automático depende de la plataforma de WhatsApp y de sus reglas, que Meta puede cambiar unilateralmente; algunos envíos dependen de plantillas que Meta debe aprobar y de ventanas de tiempo que no controlamos.

8. Tus contenidos y la propiedad intelectual

Los datos y contenidos que introduces siguen siendo tuyos. Nos concedes únicamente el permiso necesario para alojarlos y procesarlos con el fin de prestarte el servicio. No los usamos con fines publicitarios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

El software, la marca y el diseño de Asiste son de su titular. Con la suscripción obtienes un derecho de uso personal e intransferible, no una cesión de propiedad.

9. Exportación y fin del servicio

Puedes exportar tus datos desde el panel mientras la cuenta esté activa. Si cancelas, dispondrás de un plazo razonable para descargarlos antes de que se eliminen, salvo lo que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, la facturación).

Podemos suspender o cerrar una cuenta por impago, por un uso que infrinja estas condiciones o cuando lo exija la ley, avisando siempre que sea posible.

10. Responsabilidad

Asiste responde de los daños directos que le sean legalmente imputables, con el límite del importe abonado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho. No respondemos del lucro cesante ni de los daños indirectos, ni de las decisiones profesionales o clínicas que tomes tú.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley, ni los derechos que te correspondan como consumidor si actuaras como tal.

11. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales o del servicio. Si el cambio es relevante, te avisaremos con antelación razonable por correo o desde el panel. Seguir usando el servicio después de la fecha indicada supone su aceptación.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la ley imponga otro fuero, como ocurre con los consumidores.