Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

Asiste es un asistente automático que gestiona por WhatsApp la logística de citas (reservar, cambiar, cancelar, recordatorios y dudas administrativas) de profesionales que atienden a sus clientes o pacientes.

• Responsable del tratamiento: el profesional que te atiende. Es quien decide para qué se usan tus datos y tu primer punto de contacto para cualquier gestión sobre ellos.
• Encargado del tratamiento: Asiste, marca comercial de CAPISTRANO 24 RENT, S.L. (CIF B75536581), Calle Serrano 110, planta 1, 28006 Madrid (España). Tratamos los datos por cuenta del profesional conforme a un contrato de encargo (art. 28 RGPD). Contacto en materia de protección de datos: privacidad@asisteapp.com.

2. Qué datos tratamos

• Identificativos y de contacto: nombre y número de teléfono de WhatsApp.
• De agenda: citas (fecha y hora, modalidad presencial u online), su estado y, en su caso, la lista de espera.
• Mensajes administrativos intercambiados con el asistente para gestionar la cita.

No tratamos datos clínicos (diagnósticos, historiales ni contenido terapéutico). El sistema está diseñado para no recogerlos: si envías información de ese tipo, el asistente no la registra como parte de tu ficha y te deriva al profesional.

3. Para qué los usamos

Gestión administrativa de la agenda del profesional: reserva, reprogramación y cancelación de citas, recordatorios, gestión de la lista de espera y respuesta a preguntas administrativas frecuentes (horario, ubicación, tarifas).

4. Base jurídica

El tratamiento se basa en la ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) para gestionar tu cita con el profesional y, en la medida aplicable, en el tratamiento por un profesional sanitario sujeto a secreto (art. 9.2.h RGPD).

5. Inteligencia artificial y transparencia

El asistente es un sistema de inteligencia artificial y así se te indica siempre: en el saludo, en el primer contacto y cuando lo preguntes. El modelo de IA solo interpreta tu petición administrativa y redacta respuestas de agenda; no toma decisiones clínicas ni escribe en ningún historial. En cualquier momento puedes pedir hablar directamente con el profesional.

6. Proveedores (subencargados)

Para prestar el servicio usamos proveedores que actúan como subencargados, todos con acuerdo de tratamiento de datos:

• Render — alojamiento de la aplicación y de la base de datos en la Unión Europea (Frankfurt).
• Anthropic — modelo de lenguaje que clasifica la intención de los mensajes y redacta respuestas administrativas (EE. UU.). Transferencia amparada en Cláusulas Contractuales Tipo (SCC); Anthropic no entrena sus modelos con los datos de la API comercial.
• Meta Platforms (WhatsApp Cloud API) — canal de WhatsApp Business (EE. UU.), bajo el acuerdo de tratamiento de datos de Meta y SCC.
• Resend — envío de correos transaccionales al profesional (por ejemplo, el restablecimiento de contraseña).

7. Conservación

Los datos de agenda se conservan mientras exista relación con el profesional y durante los plazos legales aplicables. La supresión se realiza por anonimización, conservando únicamente los datos de cita y facturación estrictamente necesarios para cumplir obligaciones legales.

8. Seguridad y residencia de datos

Los datos se alojan en la Unión Europea. Aplicamos control de acceso por credenciales, cifrado en tránsito (HTTPS), registro de auditoría de accesos y cambios, minimización de datos (sin datos clínicos) y redacción de datos personales en los registros técnicos.

9. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndote al profesional que te atiende (responsable del tratamiento) o escribiendo a privacidad@asisteapp.com. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Para solicitar la eliminación de tus datos, sigue las instrucciones de eliminación de datos.

10. Cambios en esta política

Publicaremos en esta página cualquier cambio de esta política, actualizando la fecha de la cabecera. Para dudas sobre privacidad: privacidad@asisteapp.com.